COM QUASE 200 ANOS DE HISTÓRIA, A AGÊNCIA ABREU CONTINUA A SER UM ÍCONE DO TURISMO PORTUGUÊS, EQUILIBRANDO TRADIÇÃO E INOVAÇÃO PARA PROPORCIONAR EXPERIÊNCIAS INESQUECÍVEIS AOS SEUS CLIENTES. JORGE ABREU, PRESIDENTE DO CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO, REVELA OS SEGREDOS POR TRÁS DO SUCESSO DESTA AGÊNCIA QUE ATRAVESSOU GERAÇÕES E OS PLANOS PARA MANTER A SUA POSIÇÃO DE LIDERANÇA NO MERCADO GLOBAL.
A AGÊNCIA ABREU É CONHECIDA COMO A AGÊNCIA DE VIAGENS MAIS ANTIGA DO MUNDO. PODE CONTAR-NOS COMO TUDO COMEÇOU E DE QUE FORMA ESTA HISTÓRIA MOLDOU A IDENTIDADE DA EMPRESA AO LONGO DOS ANOS?
O início da atividade dá-se sobretudo pelo movimento de emigrantes que saíam desde o norte do País e da Galiza, essencialmente com destino ao Brasil, pelo que havia a necessidade de tratar de passaportes e passagens para essas mesmas viagens. Vivíamos uma monarquia, quando Bernardo Vieira de Abreu, em 1840, abriu um estabelecimento na Rua do Loureiro, na cidade do Porto e, todos os dias, uma hora antes da abertura, já se acumulavam filas de pessoas que procuravam uma vida melhor. Tornou-se no negócio da família de geração em geração, e foi assim que chegou aos nossos dias, apesar da atual dimensão internacional.
QUAL É A MISSÃO DA AGÊNCIA ABREU NO SETOR DO TURISMO E QUE VALORES ORIENTAM A EMPRESA?
A nossa marca e a trajetória seculares posicionam-nos no top of mind dos portugueses. Com isto vem também a responsabilidade em proporcionar um serviço que promova a satisfação do nosso cliente e de quem connosco trabalha direta ou indiretamente, sejam os nossos colaboradores, como os nossos parceiros nacionais e internacionais. Com eles, queremos prestar serviço de excelência com criação de valor – essa é a nossa missão. A longevidade e dimensão internacional da marca já é bastante representativa do que temos vindo a contribuir para o Turismo nacional e internacional que, de alguma forma, ajudamos a construir e no qual mantemos o nosso foco diariamente.
O compromisso e respeito pelos nossos clientes, o rigor, a inovação e o serviço são valores dos quais não abdicamos, e sobre os quais vamos dando provas ao trabalhar para gerações de famílias portuguesas e não só, e por nos mantermos entre as referências dos consumidores que, há 24 anos consecutivos, nos conferem o grau de Marca de Confiança.
QUE INOVAÇÕES TROUXERAM PARA O SETOR DE VIAGENS, TANTO EM PORTUGAL COMO A NÍVEL INTERNACIONAL?
Ao longo de uma história tão rica e longa foram várias as inovações e pioneirismos que protagonizamos. Entre elas contam-se o primeiro voo charter para o Funchal em 1968, e o primeiro para Londres em 1969, também o primeiro charter de Longo Curso em 1972 cujo destino foi o Japão, ainda o primeiro para Ponta Delgada em 1975, e até o primeiro Madrid-Funchal em 1979. Mais tarde também o primeiro voo charter para Cuba, já em 1998.
No nosso portfólio também fica registado o fretamento em exclusividade de um navio de cruzeiro – o Funchal – para navegar no inverno a costa sul-americana e no verão o Mediterrâneo, ilhas portuguesas e Canárias em 1973.
No âmbito tecnológico a Abreu em 1989 também foi a primeira agência portuguesa a ser automatizada com um serviço computadorizado de reservas aéreas, e igualmente a primeira a se dotar de uma infraestrutura de Frame Relay – uma tecnologia de transmissão de dados que se tornou dominante no sector nos anos
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seguintes. Igualmente associa-se ao lançamento da TV Interativa em 2001, a primeira experiência do gênero em Portugal.
QUAL É A IMPORTÂNCIA DAS EQUIPAS INTERNAS PARA O SUCESSO DA EMPRESA?
É o ingrediente principal. Sem os nossos recursos humanos, uma cultura de empresa muito própria e muita confiança, seria difícil dar continuidade a um projeto quase bicentenário. É importante manter as nossas equipas alinhadas, motivadas e reconhecer o trabalho que desenvolvem em cada uma das suas áreas, pois desta forma promovemos também a garantia da atenção ao cliente, da inovação e da imagem de marca.
O CLIENTE É O CENTRO DAS OPERAÇÕES. QUE ESTRATÉGIAS UTILIZAM PARA GARANTIR UMA EXPERIÊNCIA ÚNICA E PERSONALIZADA EM CADA VIAGEM?
Serviço, rigor, qualidade, diversidade de produto e atenção ao cliente. Estes são fatores-chave para garantir a excelência de um trabalho que se pretende abrangente, de modo a chegar aos diferentes tipos de clientes, sejam eles o turista individual que procura simples lazer, ou o que prefere uma viagem cultural organizada e mais complexa; o cliente premium que procura luxo, ou o cliente corporativo que nos procura para promover o evento da sua empresa ou agenciar as suas deslocações.
NOS DIAS DE HOJE, QUAL É O TIPO DE VIAGENS QUE OS CONSUMIDORES MAIS PROCURAM QUANDO RECORREM À AGÊNCIA ABREU? QUAIS SÃO AS PRINCIPAIS TENDÊNCIAS OU DESTINOS QUE ESTÃO EM ALTA NO MERCADO?
Além das viagens ditas ‘regulares’ que se fazem em casal, família ou amigos, uma a duas vezes por ano para destinos de praia ou de natureza em destinos tradicionais, como as Caraíbas, Ilhas portuguesas ou espanholas ou destinos city breaks tradicionais na Europa ou fora dela; assiste-se, cada vez mais, ao aumento da procura por viagens mais complexas e longas – que trabalhamos de várias formas e para o qual criamos a marca “Vamos Explorar”, por permitirem exatamente uma maior proximidade com as culturas locais e um maior conhecimento dos destinos. Entre essas viagens destacam-se destinos como o Japão, Vietname, Indonésia, Peru, Índia, entre outros.
Verificamos também que o cliente português está também a ganhar mais interesse pelas viagens de cruzeiro, que permitem conhecer diversos pontos do globo numa única viagem, sendo que a faixa etária deste cliente é também cada vez mais jovem. Na generalidade, verificamos que essencialmente, a experiência da viagem é cada vez mais valorizada.
COM O AUMENTO DA PREOCUPAÇÃO COM A SUSTENTABILIDADE, COMO É QUE A AGÊNCIA ABREU INTEGRA PRÁTICAS RESPONSÁVEIS NO PLANEAMENTO E EXECUÇÃO DAS SUAS VIAGENS?
Sabemos e partilhamos desta preocupação, pelo que integramos o Biosphere Sustainable e fomos, este ano, certificados com o distintivo após um processo de implementação de práticas não só internas, mas que temos em conta na nossa atividade diária. Estamos comprometidos com o Ambiente e Alterações Climáticas, Sociedade e Cultura e Desenvolvimento local e são compromissos que levamos para a vida.
SENDO UMA EMPRESA COM RAÍZES PORTUGUESAS E COM UM ALCANCE GLOBAL, DE QUE FORMA CONTRIBUI PARA O DESENVOLVIMENTO DO TURISMO EM PORTUGAL E PARA A PROMOÇÃO DO PAÍS COMO UM DESTINO DE QUALIDADE?
O destino que mais vendemos a nível global é Portugal – é simultaneamente o mais vendido no mercado português e o mais vendido além-fronteiras. Somos um grande promotor do destino Portugal noutros mercados, e somos um grande exportador nacional (na nossa indústria trazer passageiros internacionais para Portugal é exportação). Operamos em todos os continentes, com particular relevância no Europeu, Americano e Asiático e os nossos colaboradores levam o nome do nosso País a todos os cantos do mundo, todos os dias. Temos um know-how e experiência que nos permitem observar de forma crítica o nosso país. Todos os anos, estamos em feiras internacionais e levamos a marca para promover a cultura, o património, a gastronomia, o enoturismo e a nossa geografia diversa. Ao mesmo tempo fomentamos o turismo nacional, incentivando os portugueses a explorar o seu próprio país e a valorizar regiões menos conhecidas.
De um modo geral, o nosso marketing e as nossas áreas de produto ajudam a este trabalho pelas parcerias que estabelecem a nível nacional ou internacional, bem como o compromisso com a qualidade e sustentabilidade, não só atraindo turistas internacionais, mas ajudando igualmente a posicionar Portugal como um destino turístico de classe mundial e a valorizar sua rica herança cultural e natural.
QUAIS SÃO OS MAIORES DESAFIOS NA GESTÃO DE UMA EMPRESA E COMO É QUE A AGÊNCIA ABREU SE MANTÉM COMPETITIVA NUM MERCADO TÃO DINÂMICO?
O maior desafio é a superação diária. De um modo geral sabemos que o que nos trouxe até aqui transforma-se no desafio que temos de vencer para construir o amanhã. Mantemo-nos fiéis aos nossos valores, à nossa missão e às nossas equipas. A adaptação a um novo mundo de preferências, de hábitos de consumo, de tecnologia, de poder de compra, de modas é um desafio diário, mas é com o empenho das nossas equipas que trabalhamos para a manutenção dessa competitividade. A diversificação de produto e o foco no serviço ao cliente são fundamentais para obter os resultados pretendidos, não descurando as parcerias estratégicas e atenção à marca, pelo forte posicionamento conseguido ao longo de quase dois séculos de operação.
QUAIS SÃO OS PLANOS PARA O FUTURO? EXISTEM NOVAS INICIATIVAS OU PROJETOS QUE PROMETEM MARCAR A HISTÓRIA DO TURISMO E CONTINUAR A FAZER DA AGÊNCIA ABREU UMA REFERÊNCIA?
Continuaremos o nosso plano de expansão internacional – seja com presença física seja com presença digital. Hoje já temos um volume de negócios com origem em mercados além-fronteiras (exportações) muito relevante para o grupo Abreu, e isso em várias tipologias de produto.
Estamos também a reformatar vários produtos no sentido de inovar não apenas em destinos, mas também na própria forma de trabalharmos nós e experienciar o cliente nas viagens organizadas.
E igualmente esperamos surpreender na experiência de relacionamento connosco, seja pré ou pós viagem. Tudo evolui e se transforma, mas a matriz de solidez e confiança será naturalmente para manter.