NA CENTURY 21 IMPACTO, CADA TRANSAÇÃO COMEÇA E TERMINA COM UM PROPÓSITO CLARO: COLOCAR AS PESSOAS NO CENTRO DO PROCESSO. COM UMA ABORDAGEM HUMANA, FOCO NA INOVAÇÃO TECNOLÓGICA E UM SERVIÇO DE EXCELÊNCIA, ALBERTO DIOGO EXPLICA DE QUE FORMA A AGÊNCIA CONTINUA A DIFERENCIAR-SE NUM SETOR EM CONSTANTE TRANSFORMAÇÃO.
A CENTURY 21 IMPACTO INTEGRA UMA DAS MARCAS MAIS RECONHECIDAS A NÍVEL GLOBAL. NA SUA PERSPETIVA, QUAIS SÃO OS PRINCIPAIS FATORES QUE TORNAM A VOSSA ABORDAGEM AO MERCADO IMOBILIÁRIO DIFERENCIADORA?
O grande fator que diferencia a nossa abordagem no mercado imobiliário é nós vermos numa transação imobiliária o seu lado humano. Perceber que por detrás de cada casa, há pessoas, há uma família, há um comprador, há um vendedor (…) para nós isso é o principal.
Este é o nosso maior foco: iniciar e terminar 1 transação a pensar nas pessoas e perceber que a gestão de negócio se faz (…), acima de tudo, de pessoas para pessoas e não só de bens e imóveis.
QUE PAPEL DESEMPENHAM A INOVAÇÃO TECNOLÓGICA E A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL NA FORMA COMO HOJE GEREM CLIENTES, IMÓVEIS E EQUIPAS?
A inovação tecnológica e a transformação digital têm um papel muito importante na nossa atividade em 2 vertentes: a nível de inovação tecnológica falamos inevitavelmente a nível de CRM e na simplificação dos sistemas, carregamento de propostas, criação de clientes. No fundo tudo o que tem a ver com os clientes e com os documentos. A tecnologia é algo muito importante no nosso dia a dia. A nível de transformação digital consideramos que não é o único caminho, é um dos caminhos. Tem tido uma influência muito grande porque com as redes sociais conseguimos colocar os imóveis dos nossos clientes muito mais rapidamente visíveis e chegar a um público muito mais abrangente. Ou seja, vem dar o salto no que toca a chegar a mais pessoas com imóvel e através de um telemóvel.
O CONCEITO DE EXCELÊNCIA É MUITAS VEZES ASSOCIADO AO SERVIÇO AO CLIENTE. DE QUE FORMA PROCURAM GARANTIR UM ACOMPANHAMENTO REALMENTE PERSONALIZADO E EFICAZ AO LONGO DE TODO O PROCESSO DE COMPRA OU VENDA?
O conceito de excelência está muito relacionado com o serviço, que é uma parte integrante da prestação de acompanhamento da Agência aos consultores e cada vez mais é isso que faz a diferença. Atualmente, um processo de compra ou venda de uma casa pode ser muito complexo ou muito simples. Quando é muito simples, tudo corre bem! Quando é muito complexo faz a diferença ter um consultor que tenha um serviço de excelência e que o possa acompanhar do início ao fim. Que possa desbloquear problemas que aconteçam, sejam eles: jurídicos, de intermediação de crédito, etc. Há muitas variáveis que nós não controlamos: licenciamentos, questões tributárias…. Portanto, um consultor de excelência faz a diferença exatamente nesse acompanhamento, na procura de soluções que possam desbloquear esses problemas e que possam concretizar o processo.
NUMA ALTURA EM QUE O SETOR IMOBILIÁRIO ATRAVESSA MÚLTIPLOS DESAFIOS, COMO TAXAS DE JURO, ESCASSEZ DE OFERTA OU EXIGÊNCIA DOS COMPRADORES, QUAIS SÃO AS ESTRATÉGIAS QUE TÊM ADOTADO PARA SE MANTEREM COMPETITIVOS?
São três pontos distintos, qualquer um deles importante. O tema das taxas de juro é fundamental, mas não é controlado por nós e por isso temos de nos adaptar. Se elas sobem, claro que há um determinado comportamento. Nesta área somos muito participativos e temos um serviço de intermediação de crédito muito forte que nos permite auxiliar os nossos clientes e mantê-los informados sobre quais são as principais tendências: o que é que se perspetiva no mercado, se é uma boa altura ou não para fazer esse investimento… Tudo isso é “serviço”.
Quanto à escassez de oferta ou a exigência dos compradores: o mercado é o mercado, ninguém o controla. Podemos ter 2 visões: ou olhamos para isto como um copo meio vazio e refugiamo-nos na escassez da oferta e na exigência dos compradores ou olhamos num copo meio cheio e vamos à procura da melhor solução para aquilo que o comprador pede. Isso é serviço e conseguir estar um passo à frente. É óbvio que exige rotina, (…) trabalho, (…) um dia a dia muito absorvente, (…) dedicação, mas isso é o que faz a diferença entre um consultor
imobiliário com um alto nível de profissionalismo ou não. Portanto eu acho que qualquer um destes 3 pontos pode perfeitamente ser gerido desde que seja feito com seriedade.
O QUE SIGNIFICA, PARA SI E PARA A EQUIPA DA CENTURY 21 IMPACTO, APOSTAR CONTINUAMENTE NA QUALIDADE?
Significa estarmos atentos ao mercado, tentar estar sempre um passo à frente, o que no que toca à tecnologia, a novos métodos de trabalho, à qualidade de serviço, à relação que mantemos com os nossos empresários e para nós significa apostar na qualidade, em estar sempre ao lado dos nossos empresários e muito atentos, estudar o mercado imobiliário, observar as tendências que vêm de fora para dentro do nosso país e perceber se são aplicáveis ao nosso mercado imobiliário. Esse é o nosso trabalho diário e é dessa forma que vamos continuar a trabalhar aqui na Century 21 Impacto: de mãos dadas com a qualidade e com os nossos empresários.
POR FIM, OLHANDO PARA O FUTURO, QUE TENDÊNCIAS ANTEVÊ COMO MAIS DETERMINANTES NO SETOR E DE QUE FORMA A CENTURY 21 IMPACTO PRETENDE CONTINUAR A LIDERAR PELA DIFERENCIAÇÃO?
Uma das grandes tendências que vai ser muito determinante no mercado imobiliário são as redes sociais. Eu acho que quem não utilizar a tecnologia e as redes sociais, ou seja, não utilizar o digital para se destacar, chegar a mais pessoas no mercado imobiliário e, dessa forma, mostrar o seu trabalho, os seus imóveis e captar clientes, ficará um bocadinho atrasado.
Quanto ao outro ponto e à forma como pretendo continuar a liderar: No fundo é liderar olhando para este projeto como um negócio de pessoas, para pessoas. Acima de tudo, pôr um bocadinho de parte os imóveis e continuar a pôr à frente deste setor as pessoas. Isso é o que falta atualmente, perceber que isto é um negócio de empresários para empresários e se houver um bom serviço da nossa parte enquanto Century 21 Impacto para os seus empresários com toda a certeza, o cliente final irá ficar bem servido e com um serviço de excelência. É assim que conseguimos liderar pela diferenciação e continuar a estar na linha da frente, não só no mercado imobiliário em Cascais, como noutros pontos do país.