COM MAIS DE TRÊS DÉCADAS NO SETOR DOS MATERIAIS E ACESSÓRIOS PARA A INDÚSTRIA, ALBERTO ENCARNAÇÃO É O ROSTO DA MATINALCA, EMPRESA PORTUGUESA ESPECIALIZADA NA DISTRIBUIÇÃO DE DIVERSOS MATERIAIS DE APOIO À INDÚSTRIA EM GERAL. ALÉM DISSO, A EMPRESA É DISTRIBUIDORA LINDE PORTUGAL NA ZONA DA GRANDE LISBOA, DE GASES INDUSTRIAIS COMO OXIGÉNIO, ACETILENO, MISTURA DE SOLDADURA , HÉLIO, ÁRGON E OUTROS GASES, ASSIM COMO A DISTRIBUIÇÃO NACIONAL DE GELO SECO.
FUNDADA EM 1991, A MATINALCA DESTACA-SE PELO SERVIÇO PERSONALIZADO, RESPOSTA RÁPIDA E UMA REDE DE CONFIANÇA COM CLIENTES E PARCEIROS. NESTA ENTREVISTA, O FUNDADOR PARTILHA O PERCURSO, OS DESAFIOS E A VISÃO PARA O FUTURO DA EMPRESA, SEMPRE COM A MESMA FILOSOFIA: RESOLVER PROBLEMAS DOS CLIENTES COM PROXIMIDADE, HONESTIDADE E QUALIDADE.
OMO SURGIU A MATINALCA E QUAL TEM SIDO O PERCURSO DA EMPRESA DESDE 1991?
A minha origem está na oficina de serralharia e depois na oficina de automóveis. Ganhei uma especialização muito grande. Decidi criar a Matinalca, cujo nome nasceu dos nomes dos sócios. Fui crescendo devagar, com muito trabalho, fins de semana incluídos. Sem nunca enganar um cliente. Isso foi fundamental para ganhar confiança. E essa confiança já levou a 30 anos de sucessos.
QUAIS FORAM OS MOMENTOS MAIS MARCANTES AO LONGO DESTAS TRÊS DÉCADAS?
Houve altos e baixos, como em qualquer empresa. O que me deixa orgulhoso é quando começo a perceber que aparecem novos clientes, recomendados por clientes satisfeitos. É um orgulho verificar que os clientes novos permanecem e até manifestam satisfação do serviço que prestamos.
O QUE DISTINGUE O VOSSO SERVIÇO NUM MERCADO TÃO COMPETITIVO?
A Matinalca só consegue vingar neste ramo de mercado, tendo em conta que um problema de um cliente é imediatamente um problema nosso e tem que ser resolvido. É a resposta imediata. Posteriormente, a resolução do problema coloca no cliente uma grande satisfação, e nós ficamos com mais um problema resolvido para poder ajudar outros clientes com a mesma dificuldade.
QUE IMPACTO TEVE A PARCERIA COM A LINDE NO CRESCIMENTO DA EMPRESA?
Ser agente da Linde é muito importante. Representamos a marca na Grande Lisboa, de Santarém a Cascais. Isso deu-nos a responsabilidade de dignificar o nome Linde Portugal.
COMO VÊ A APLICAÇÃO DE NOVAS TECNOLOGIAS NO SETOR?
Isto não se deixa automatizar com facilidade. Usamos tecnologia para apoiar a atividade mas o essencial continua a ser o atendimento direto. É o único caminho: estar lá e resolver.
HOJE EM DIA, EM QUE ÁREAS ATUA A MATINALCA?
Temos clientes em várias áreas: vinícola, automóvel, metalomecânica, alimentar, hospitalar e até espetáculos. Fornecemos gelo seco para cargas aéreas, amadurecimento de frutas, limpeza de veículos, entre outros. E, claro, apoio direto, como por exemplo, reparação dos equipamentos relacionados com os materiais que fornecemos, resolvemos o mais rapidamente possível na nossa oficina.
QUAIS SÃO OS PRINCIPAIS DESAFIOS?
O principal desafio é conseguir manter e melhorar a resposta que damos aos nossos clientes, quando conseguimos manter os nossos clientes satisfeitos, estamos a conseguir facilitar muito o nosso trabalho e consequentemente, o sucesso.
E QUANTO AO FUTURO DA MATINALCA?
O caminho passa por continuar a trabalhar bem o que existe no mercado. O essencial é manter o foco: resolver, servir e ser de confiança.