RECONHECIDA PELOS CONSUMIDORES COMO PRODUTO DO ANO 2025, A APP NAVEGANTE® AFIRMA-SE COMO UM INSTRUMENTO ESTRATÉGICO NA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL DA MOBILIDADE NA ÁREA METROPOLITANA DE LISBOA. COM SOLUÇÕES INOVADORAS PARA PASSAGEIROS E EMPRESAS, ALIA EFICIÊNCIA, SUSTENTABILIDADE E VISÃO DE FUTURO NA GESTÃO INTEGRADA DO TRANSPORTE PÚBLICO.
A APP NAVEGANTE® FOI ELEITA PRODUTO DO ANO 2025, UMA DISTINÇÃO ATRIBUÍDA PELOS CONSUMIDORES. COMO ENCARAM ESTE RECONHECIMENTO E O QUE REPRESENTA PARA A TRANSPORTES METROPOLITANOS DE LISBOA?
O reconhecimento da App navegante® como Produto do Ano
2025, atribuído com base em critérios como atratividade, inovação e satisfação dos consumidores, representa mais do que uma distinção: é uma validação concreta do trabalho, empenho e dedicação contínuos da nossa equipa e de um percurso construído com proximidade e escuta ativa das pessoas. Ainda antes desta distinção, já os primeiros sinais de aceitação tinham sido claros.
O inquérito inicial realizado junto de 1000 beta testers e a sessão de design thinking que promovemos após o lançamento da App, para projetar as próximas fases de evolução da aplicação revelaram, de forma inequívoca, que estávamos a responder — e, em muitos casos, a superar — as expectativas dos utilizadores. As reações espontâneas e positivas das pessoas, desde o lançamento, confirmaram esse alinhamento.
Na Transportes Metropolitanos de Lisboa (TML), tudo o que fazemos tem um propósito central: melhorar a vida das pessoas. Esta distinção reforça o nosso compromisso em liderar a inovação na mobilidade urbana e a nossa missão de tornar o transporte público cada vez mais acessível, eficiente e sustentável. É, sem dúvida, um estímulo adicional para continuarmos a evoluir a aplicação com foco naquilo que verdadeiramente importa: as pessoas.
QUAIS SÃO, NA VOSSA PERSPETIVA, OS PRINCIPAIS FATORES QUE CONTRIBUÍRAM PARA O SUCESSO DA APLICAÇÃO JUNTO DOS UTILIZADORES?
O sucesso da App navegante® assenta em três pilares fundamentais: a simplificação e desmaterialização do acesso à mobilidade que passa a ser muito mais ágil, a escuta ativa e permanente dos utilizadores e das suas necessidades e a capacidade de integração de melhorias e novas funcionalidades com aposta contínua na inovação tecnológica. A facilidade de navegação, a clareza da informação disponibilizada e a integração de funcionalidades úteis que fazem com que a App se materialize num espaço virtual de apoio ao passageiro que dá resposta às principais necessidades de quem viaja ou pretende viajar de transportes, contribuem diariamente para uma experiência de utilização fluída e adaptada aos desafios do quotidiano urbano.
Além disso, o compromisso com atualizações regulares e melhorias de usabilidade, baseadas no feedback dos utilizadores, tem sido essencial para garantir uma experiência intuitiva, funcional e orientada para uma mobilidade mais ágil e eficiente.
QUE FUNCIONALIDADES OU MELHORIAS FORAM INTRODUZIDAS RECENTEMENTE E QUE TÊM FEITO A DIFERENÇA NA EXPERIÊNCIA DO UTILIZADOR?
A App navegante® é, em si mesma, uma inovação significativa no ecossistema da mobilidade urbana — um verdadeiro balcão “móvel” que substitui a tradicional loja presencial, permitindo aos utilizadores tratar de tudo de forma prática e autónoma, a partir do telemóvel.
Temos apostado fortemente na evolução funcional da aplicação. As melhorias de usabilidade e performance, baseadas no feedback dos próprios utilizadores, e as atualizações regulares que visam otimizar o desempenho têm sido constantes. Entre as funcionalidades mais valorizadas destacam-se o pedido de cartão com entrega em casa, a ativação de descontos e a disponibilização do carregamento do passe com validade prolongada para os jovens.
Estas melhorias tornam a experiência mais integrada, rápida e perfeitamente alinhada com os hábitos digitais atuais. O nosso objetivo é claro: assegurar que a App navegante® continua a ser uma referência de inovação na mobilidade urbana e um exemplo de como a tecnologia pode estar verdadeiramente ao serviço do cidadão.
A MOBILIDADE DIGITAL É HOJE UM ELEMENTO-CHAVE DAS CIDADES INTELIGENTES. COMO É QUE A APP NAVEGANTE® TEM CONTRIBUÍDO PARA UMA MOBILIDADE MAIS INTEGRADA, SUSTENTÁVEL E ACESSÍVEL NA ÁREA METROPOLITANA DE LISBOA?
A App navegante® é uma peça central na transformação digital da mobilidade na Área Metropolitana de Lisboa (amL). Ao concentrar num único ponto de acesso toda a informação e funcionalidades necessárias ao utilizador, facilita a tomada de decisões e incentiva o uso do transporte público, reduzindo a dependência do automóvel particular.
Mais do que uma ferramenta, a App posiciona os transportes públicos ao nível de outras comodities digitais — acessíveis, imediatos e presentes no quotidiano das pessoas. Com a App, a mobilidade pública passa a integrar o ambiente digital como qualquer outro serviço essencial, como pagamentos, compras ou comunicações. Já não é preciso deslocar-se fisicamente a uma loja ou cumprir horários fixos: tudo está disponível, ao alcance de alguns toques no telemóvel.
Este avanço digital permite uma gestão mais eficiente dos recursos e promove hábitos de mobilidade mais sustentáveis, contribuindo diretamente para a redução das emissões de CO2 e para a descarbonização da região.
ALÉM DA VERSÃO PARA O PÚBLICO GERAL, A TML DESENVOLVEU A SOLUÇÃO NAVEGANTE EMPRESAS. O QUE MOTIVOU ESTE ESENVOLVIMENTO E QUE NECESSIDADES PROCURA RESPONDER?
A criação do produto navegante® Empresas teve como propósito apoiar as organizações na adoção de políticas de mobilidade mais sustentáveis. Esta solução permite às empresas simplificar a gestão dos passes dos seus colaboradores, reduzindo a burocracia, agilizando processos e tirando partido de incentivos fiscais significativos, como a majoração de 150% no lucro tributável. Com esta abordagem, a Transportes Metropolitanos de Lisboa promove a utilização do transporte público e a redução da pegada carbónica associada às deslocações pendulares.
Com um acesso simples e prático através da App navegante® Empresas, os trabalhadores das empresas navegante® carregam o seu passe sem custos em menos de um minuto. Hoje são mais de 400 as empresas navegante® que mensalmente disponibilizam o passe aos seus trabalhadores representando mais 36 mil pessoas a viajar de transporte público na amL.
QUAIS SÃO AS PRINCIPAIS VANTAGENS PARA AS EMPRESAS QUE OPTAM POR INTEGRAR ESTA SOLUÇÃO NO SEU MODELO DE GESTÃO DE MOBILIDADE?
Simplicidade, menos burocracia, processos mais ágeis e colaboradores mais satisfeitos estão entre os principais benefícios da solução navegante® Empresas. Ao adotar esta solução, as organizações passam a gerir os passes dos seus colaboradores de forma totalmente digital, com menos complexidade administrativa e maior eficiência. Além das vantagens fiscais — como a majoração de 150% no lucro tributável —, as empresas contribuem diretamente para a sua responsabilidade ambiental, ao incentivar formas de mobilidade mais sustentáveis.
Promover o uso do transporte público é também uma forma de valorizar o bem- estar das equipas, ao mesmo tempo que se reforça a imagem institucional da empresa como um agente moderno, consciente e comprometido com a inovação e a sustentabilidade.
QUAIS OS PRÓXIMOS PASSOS NO DESENVOLVIMENTO DA APP NAVEGANTE® E DA SUA VERSÃO EMPRESARIAL? ESTÃO PREVISTAS NOVAS FUNCIONALIDADES OU ALARGAMENTO DO SERVIÇO?
Os próximos passos passam pela introdução de novas funcionalidades que irão elevar a experiência do utilizador a um novo patamar. Entre as novidades, destaca-se o navegante® mobile — o novo cartão virtual acessível diretamente através da App —, que permitirá utilizar o telemóvel como passe. Esta inovação, aliada ao reforço da área privada, tornará a experiência ainda mais prática, personalizada e alinhada com os hábitos digitais dos utilizadores.
Na vertente empresarial, a TML pretende continuar a expandir a base de empresas aderentes e a diversificar os serviços disponibilizados. O objetivo mantém-se claro: simplificar processos e reforçar o papel da mobilidade sustentável como pilar estratégico para a região.
COMO TEM A TRANSPORTES METROPOLITANOS DE LISBOA (TML) TRABALHADO A INTEGRAÇÃO DO NAVEGANTE® COM OUTROS SERVIÇOS DE MOBILIDADE, NO SENTIDO DE UMA EXPERIÊNCIA CADA VEZ MAIS FLUIDA PARA O UTILIZADOR?
A TML tem vindo a desenvolver o conceito de navegante as a service (NaaS), uma abordagem que visa ampliar o papel do passe navegante como chave de acesso a um ecossistema de mobilidade verdadeiramente integrado, simples e ágil. Acreditamos que o futuro da mobilidade passa por eliminar barreiras entre os diferentes modos de transporte, permitindo que o utilizador transite facilmente entre eles com um único acesso digital.
Nesse sentido, já demos passos importantes, como a integração com o estacionamento nos Parques navegante® e a ligação às bicicletas de uso partilhado em Lisboa. Estas iniciativas são apenas o começo de uma visão mais ampla, onde o navegante® se posiciona como um hub central de mobilidade, interligando diferentes soluções urbanas — do transporte coletivo aos modos ativos, sempre com foco na conveniência para as pessoas e na sustentabilidade do sistema.