A BOOM LAB TEM VINDO A AFIRMAR-SE COMO UMA REFERÊNCIA NO DESENVOLVIMENTO COMERCIAL DAS EMPRESAS EM PORTUGAL. O QUE COMEÇOU COMO UMA AGÊNCIA DE MARKETING DIGITAL RAPIDAMENTE SE TRANSFORMOU NUM PROJETO DE CONSULTORIA COMERCIAL E ESTRATÉGICA QUE TRABALHA COM EMPRESAS PARA ESTRUTURAR PROCESSOS, EQUIPAS E SISTEMAS DE VENDAS DE FORMA EFICAZ E PREVISÍVEL. NESTA ENTREVISTA COM OS FUNDADORES MARTIM FRANCISCO E GUILHERME FREITAS, DESCOBRIMOS COMO ATUAM, O QUE OS DISTINGUE E PARA ONDE QUEREM CAMINHAR.
COMEÇARAM COMO AGÊNCIA DE MARKETING. O QUE VOS LEVOU A MUDAR?
Na verdade, percebemos logo que fazer bom marketing não basta. Podíamos criar campanhas ótimas para os nossos clientes, gerar leads, mas se não houvesse uma estrutura comercial por trás que conseguisse aproveitar essas oportunidades, nada funcionava. Vimos isso várias vezes, até que se tornou claro. Começámos a intervir nessas áreas e o impacto nos resultados foi imediato.
Deixou de fazer sentido trabalhar apenas o marketing sem olhar para o departamento comercial, até porque as vendas e marketing andam de mãos dadas.
O QUE É QUE COMEÇOU A FALHAR NAS EMPRESAS COM QUEM TRABALHAVAM?
A maioria nem sequer tinha um processo comercial definido. Não havia sistemas de follow-up, de reativação, de qualificação de leads. Não havia indicadores. Por isso, começámos a trabalhar esses elementos com os clientes. Primeiro com os que já tínhamos e depois com outros que nos procuravam precisamente por essa abordagem. Rapidamente passámos a ser uma consultora estratégica com especialização em estruturação comercial.
TRABALHAM SOBRETUDO COM VENDAS, MAS CONTINUAM A INTEGRAR O MARKETING?
Claro. Aliás, é como dizemos: sem vendas não há marketing e sem marketing não há vendas. Os dois andam juntos. O que fazemos é garantir que ambos os lados comunicam bem e estão alinhados para gerar resultados.
No fundo, trabalhamos para criar previsibilidade no crescimento dos negócios. Referenciação é importante, mas não chega. Não é escalável, nem controlável.
COMO É QUE ESTRUTURAM ESSE TRABALHO COM O CLIENTE?
Começamos com aquilo a que chamamos de Boom analysis. Uma análise profunda à estrutura comercial da empresa. Reunimos com quem lidera o negócio, normalmente o CEO, e percebemos como estão a gerar os clientes, quais são os canais que utilizam, que métricas acompanham, o que está a correr bem e onde estão a perder oportunidades.
Com base nisso, criamos uma timeline muito concreta com objetivos e ações por fases. É um plano com sessões definidas, tarefas específicas e acompanhamento contínuo.
ESSE ACOMPANHAMENTO É DIÁRIO?
Sim, temos um canal ativo com o cliente onde todos os dias avaliamos o que foi feito, o que falta fazer e o porquê. Se algo não está a ser implementado, normalmente é porque a pessoa não percebeu como fazer ou não percebeu a importância. E é aí que entramos. Corrigir isso logo, antes que o problema cresça.
Também acompanhamos as equipas comerciais diretamente. Há clientes que não têm diretor comercial. É o próprio CEO que faz essa gestão, acumulando com outras funções. Por isso, reunimos com todas as pessoas envolvidas, desde quem toma decisões até quem faz as chamadas ou responde aos leads.
O VOSSO FOCO PARECE ESTAR MUITO NA EXECUÇÃO. É ISSO QUE VOS DISTINGUE?
Sem dúvida. Não nos limitamos a entregar um plano e desaparecer. Acompanhamos o processo e colocamos bastante profundidade nos projetos. Ajudamos a implementar. Garantimos que o cliente sabe o que está a fazer e que a equipa executa como deve ser. Quando isolamos todos os fatores e só resta a ação, ficamos ali para garantir que a ação acontece e que dá resultado. E mais do que isso. Trabalhamos com garantias. Se algo não estiver bem implementado, mesmo após o fim do contrato, continuamos a trabalhar até estar.A nossa taxa de retenção é de 100%. Nunca tivemos nenhuma garantia acionada. Isso diz muito.
TRABALHAM COM EMPRESAS DE TODAS AS ÁREAS?
O nosso foco está em especializar-nos num setor de cada vez. Já temos uma base muito sólida em mediação/corretagem de seguros, intermediação de crédito e no mercado imobiliário Sabemos como esses mercados funcionam, que problemas têm e que soluções precisam. Isso permite-nos entregar com qualidade e rapidez.
Mas também trabalhamos com outras áreas. Quando isso acontece, o processo é diferente. Demoramos mais tempo, porque precisamos de descobrir o caminho com o cliente. Mas com o know-how que temos e a nossa metodologia de análise, conseguimos lá chegar com muita segurança e eficiência .
QUAL É O PERFIL IDEAL DE CLIENTE PARA A BOOM LAB?
Acima de tudo, alguém com vontade de mudar. O nosso trabalho só funciona se houver abertura para implementar, testar, medir e ajustar. Há clientes que querem resultados rápidos mas não estão dispostos a mexer na estrutura, nem a sair do “achismo”. Aí não há magia possível.
Também fazemos uma gestão de expectativas muito clara desde o início. Não prometemos 50 mil euros de faturação extra num mês. Dizemos exatamente o que vai acontecer, o que depende de nós e o que depende do cliente. E alinhamos isso logo no primeiro dia. Isso evita frustrações e cria confiança mútua.
TÊM CASOS EM QUE UMA PEQUENA MUDANÇA FEZ TODA A DIFERENÇA?
Muitos. Dou um exemplo: uma empresa tem quatro comerciais que agendam 100 reuniões por mês. Dessas, só 30 pessoas comparecem. Das 30, 10 são qualificadas e dessas, fecham três negócios. A empresa pensa: “vamos contratar mais pessoas e duplicar tudo”. Quando, na verdade, o problema está na taxa de comparecimento. Se subir de 30% para 60%, com muito menos esforço, duplicam os resultados. Sem novos custos.
Sem aumentar o CAC (Custo de Aquisição de Clientes). Só com otimização dos processos existentes.
QUAIS SÃO OS ERROS MAIS COMUNS QUE VEEM NAS EMPRESAS?
Muitas vezes, não há métricas claras. Trabalham com base em percepções, no tal “achismo”. Isso atrasa tudo.
Quando não medes bem, não sabes o que está a correr mal. Implementamos sistemas para registar tudo. Só assim se pode tomar decisões com base em dados.
Também vemos muitas estruturas comerciais mal desenhadas. Falta método, cadência, acompanhamento. E muitas vezes há confusão entre esforço e produtividade. Nem sempre trabalhar mais significa vender mais.
O VOSSO MODELO DE ATUAÇÃO ESTÁ PREPARADO PARA ESCALAR?
Sim. Cada projeto é desenhado à medida do cliente, mas a nossa metodologia é replicável. Temos processos internos bem definidos, funções e subfunções claras, e estamos constantemente a investir no talento que trazemos para a nossa equipa. Empresas são pessoas, e as pessoas fazem as empresas.
O foco na qualidade da nossa equipa é o que garante que continuamos a crescer com consistência.
COMO RESUMEM, EM POUCAS PALAVRAS, O VOSSO SERVIÇO?
Atuamos como médicos das empresas. O cliente chega com uma dor. Diagnosticamos, tratamos e acompanhamos até estar resolvido. Às vezes há outras dores, mas o foco é resolver primeiro a mais urgente. E depois, ao longo do percurso, vamos ajudando em tudo o que for necessário para garantir que a empresa cresce com estrutura.
QUAL É A AMBIÇÃO DA BOOM LAB PARA OS PRÓXIMOS ANOS?
Queremos criar a cultura de consultoria mais jovem em Portugal. Mostrar que é possível entregar valor, estrutura e resultados com uma abordagem atual, dinâmica, focada na execução e não só na teoria. Temos metas ambiciosas e objetivos muito bem definidos para os próximos 5 anos, onde queremos atingir os 3,5M anuais.
Sabemos que a clareza vem com o crescimento, e estamos nesse caminho.