Há quanto tempo existe a GCaps e qual é o core business?
A Gcaps iniciou a sua actividade de forma independente em 2012, mas nós, enquanto fundadores, já trabalhávamos desde 1997 no ramo das peritagens, numa empresa parceira.
Entretanto, o responsável dessa empresa faleceu e uma vez que a empresa já estava constituída e face a essa circunstância, bem como à experiência adquirida, deu-se a continuidade da mesma com os clientes que já conheciam o nosso trabalho.
O nosso core business passa pela peritagem e avaliação de danos ao nível de habitações. Focamo-nos na detecção de avarias, bem como na avaliação dos danos causados por diversos sinistros do ramo patrimonial (danos por água, Incêndio, Responsabilidade civil, entre outros), bem como, fazemos a localização de roturas (em particulares e em condomínios), levantamento de patologias em edifícios, etc.
Como caracteriza a Gcaps, considerando sobretudo os pontos diferenciadores que a
destaca dos restantes players do setor?
Uma das nossas características passa pelo facto de nos termos equipado de uma maneira mais sofisticada para a avaliação dos sinistros de danos por água, com equipamentos de última geração na pesquisa e detecção de avarias, o que não acontece com a maioria dos outros players. Em vez de ir alguém ao local fotografar e mandar empresas depois analisar onde está o problema, a Gcaps apresenta um serviço 2 em 1, completo e diferenciador, no próprio local, sempre que possível.
Outro ponto diferenciador é a rapidez no tratamento de serviços. Consideramos que somos bastante mais rápidos e eficientes no tratamento de serviços do que os restantes. Connosco o segurador tem um tratamento completo do sinistro.
Outra diferença é que quando nos pedem para fazer um serviço no próprio dia, nós vamos. Estamos sempre disponíveis a ajudar o nosso cliente, isto para que o cliente dele também fique satisfeito. É assim que conseguimos diferenciar o nosso serviço e pretendemos prosseguir por esse caminho.
A título de exemplo, no ano de 2022, ocorreram grandes inundações em meados do mês de Dezembro, na Grande Lisboa, bem como em todo o País. Todos os Peritos em véspera da época festiva estiveram no terreno, até horas tardias, a efectuar o levantamento de danos e a realizar peritagens, em condições bastante adversas nessa altura, cada perito fazia entre 8 a 10 peritagens por dia, para responder aos pedidos que nos chegavam diariamente pelos nossos clientes, implicando um grande esforço de toda a equipa.
Essa aposta exige não só um investimento financeiro da vossa parte, mas também um
investimento numa equipa multidisciplinar…
Foram anos de trabalho com muito esforço, inclusive pessoal, até conseguirmos passar de uma
equipa de duas, para dez pessoas, em que o esforço financeiro tem sido contínuo, a fim de equipar as pessoas que aqui trabalham da melhor forma possível, em todas as áreas.
Neste momento, contamos também, com uma equipa de apoio, especializada em diversas áreas
como: Direito, Engenharia Civil, Gestão, Construção civil, Administração, etc.
Os nossos peritos formam uma equipa multidisciplinar e estão totalmente preparados com
equipamentos de ponta, para efectuar a pesquisa de uma avaria de imediato, ou seja, o segurado,
com a nossa peritagem, fica a saber no local onde é que está o problema, qual é o problema e
como resolvê-lo, quando o procedimento normal, é mandar realizar as pesquisas de forma independente, a cargo dos Segurados.
Nós fazemos a peritagem e a identificação completa da origem do sinistro, para além da avaliação
dos danos, sempre que temos condições para tal.
É importante destacar que a nossa equipa faz parte da nossa família e quando alguém tem um
problema ajudamos a resolver. Existe uma grande aproximação afetiva com os nossos colaboradores, o que facilita muito todo o método de trabalho e o espírito de grupo.
Para os nossos leitores, expliquem a função de um técnico de peritagem.
Realizamos todo o trabalho do princípio ao fim, ou seja, todo o processo de avaliação de um
sinistro passa por nós, desde: recepção do pedido, a marcação da peritagem, a peritagem, envio e
tratamento de toda a documentação respeitante ao processo, a avaliação de danos até ao apuramento da indemnização e ainda, informação aos Segurados. Tratamos de todo o processo,
bem como respondemos a esclarecimentos e dúvidas, que possam existir junto dos clientes.
Tudo isto para dizer que o trabalho de um perito não é fácil e deve ser valorizado. É por isso que
temos sido resistentes no mercado e sabemos que fazemos um trabalho diferenciador e felizmente
existem no mercado seguradores com sensibilidade para apostar nas nossas mais valias.
Como vê a evolução da peritagem em Portugal?
Em relação à peritagem, pensamos que as seguradoras vão continuar a precisar sempre do trabalho do perito, ao nível do ramo patrimonial, ao contrário do que está a suceder com o perito automóvel que, com a avaliação em casa própria nas oficinas, infelizmente está a extinguir-se, face ao trabalho abrangente que efectuamos nesta área.
Apesar disso, consideramos que será importante, sempre, a valorização humana e a aposta na
formação na qualidade de serviços por parte das empresas de peritagens.
Entendemos que existe uma descredibilização do trabalho do perito ao longo dos últimos anos,
essencialmente devido à ausência de formação na área, ausência de união na classe, bem como em face da concorrência desleal existente no mercado, contudo pensamos que os Seguradores estão cada vez mais sensíveis a estes temas quando contratam as empresas de peritagens.
Somos uma empresa a caminho do futuro e como tal, sensível às alterações climáticas, estando em busca do chamado carbono 0, tendo apostado na transição enérgica através da utilização de veículos 100% eléctricos, bem como no escritório, com a redução praticamente total da utilização do papel, efectuando o tratamento da documentação de forma totalmente digital.
Como afirmado por Robert Collier, slo
